Uma triste
constatação de uma empresária
Uma empresária de um mine mercado, visando aumentar
as vendas, resolveu fazer um curso empresarial para que pudesse obter mais conhecimentos
de como oferecer melhor qualidade de atendimentos aos seus clientes.
Entre muitos conhecimentos
obtidos no curso, um dele, foi pedido aos empresários que por meio de uma
pesquisa obtivesse de seus próprios clientes as respostas. Ou seja, por meio de
um questionário anônimo, depositados numa urna os clientes expusessem suas
opiniões e observações.
Pois bem, a
grande e triste surpresa que a empresária teve, foi descobrir que entre tantas
observações colocadas nos questionários pelos seus clientes, ela era o fator
principal de mudança para que sua empresa tivesse uma melhor qualidade no
atendimento.
Esta
observação é muito interessante e importante, devendo provocar naqueles que
atuam na área comercial, empresários, vendedores e até mesmo em vários setores
do mercado, sobre a resposta obtida por esta empresária. Muitas vezes,
empresários procuram oferecerem aos seus clientes uma melhor qualidade de
atendimento, como limpeza, organização, preços, agilidade no atendimento, etc.
porém esquecem do fator principal que o seu tratamento pessoal aos seus
clientes.
Ao analisarmos
o exemplo desta empresária, observamos que a atitude dela não é algo isolado,
pois infelizmente, este fato é comum, porque muitas vezes, não temos a
verdadeira consciência de como somos em relação interpessoal com nossos
semelhantes. No caso desta empresária, se ela tivesse a consciência que era uma
pessoa antipática, não estaria buscando um curso para melhoria para suas vendas
e muito menos, faria esta pesquisa com seus clientes.
Enfim, o
primeiro passo para o empresário que deseja melhorar sua qualidade no
atendimento é fazer uma analise de como é seu relacionamento com os clientes. É
examinar sua imagem, pois a imagem também vende e nossa postura é um fator
importante para se vender. Ela é faz parte do marketing de vendas.
Ataíde Lemos
Escritor&poeta
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