terça-feira, 8 de fevereiro de 2011

Vendedor Profissionalismo E Amizade



Quando se diz que o vendedor precisa ser profissional, acredito que este “ser profissional”, está relacionado a sua conduta ética, seu planejamento de visitas, o conhecimento em relação ao produto, mercado, logística, uma abordagem mais técnica com o comprador, etc. Não há como atuar na área de vendas como no passado, onde o cliente pouco questionava na hora das compras, não era exigente. Onde a concorrência era menor ou ainda onde havia um maior relacionamento pessoal entre comprador/vendedor.

No entanto, como colocado acima, o profissionalismo exigido do vendedor não anula o elo de amizade que é necessário ser criado com o comprador, pois quanto mais amigo, quanto mais companheirismo entre ambos maior será a abertura e a credibilidade que o vendedor possuirá com o cliente.

Algo importante que observamos nos dias de hoje é o comportamento humano e cada vez mais há necessidade de conhecermos as pessoas e suas emoções, até mesmo para que possa haver relacionamento entre os seres humanos. Na profissão de vendas isto também se faz necessário, ou seja, é comum o comprador usar o vendedor como uma válvula de escape para desabafar seus problemas e isto se dá normalmente pela amizade construída entre os dois, ou mesmo, o vendedor conhecendo bem o cliente sabe como proceder diante as circunstâncias emocionais que ele se encontra.

Já me deparei com muitas cenas interessantes durante minhas vendas, muitas delas é a alegria que o comprador manifesta quando chega um vendedor o qual presa de sua amizade. Pode-se observar uma energia positiva que já contribui com 50 % de garantia de vendas.

Em minhas vendas é comum depois de conversarmos vários assuntos ao sair dizer ao cliente estou lhe mandando isto, aquilo ou ainda dizer-lhe; estou com determinado produto bom para você vou te mandar um pouco e o cliente dizer: ok. Pois, já o conheço; sei o que ele compra, quanto vende e o que será bom ele adquirir e o cliente confia em mim. Como eu, há vários vendedores que gozam desta mesma liberdade com seus compradores.

Outro fator importante que esta amizade contribui para o vendedor é a confiança que ele goza junto ao seu cliente, pois ele (cliente) sabe que o vendedor é seu amigo e não está ali para empurrar produtos, mas sim, para levar até ele oportunidades de ganhos. Além do que, vendedor que tem cliente-amigo, seu trabalho torna-se prazeroso e agradável, pois não há estresse em vendas por ela se tornar algo natural.

Em suma, como no inicio foi colocado, cada vez mais o mercado exige profissionalismo do vendedor, ou seja, ele trate com responsabilidade sua profissão para que corresponda tanto a expectativa sua em termos de ganho; o da empresa em termos de vendas e a do cliente em termos de satisfação. No entanto, aliado ao profissionalismo é fundamental a construção de uma amizade entre vendedor e comprador para que sua atuação profissional possa produzir elementos que certamente lhe proporcionará dividendos. Tenho abordado sempre que nos dias atuais o atendimento é fundamental para o êxito nas vendas e o atendimento também está relacionado à amizade que se constrói entre pessoas e em vendas é essencial.

Ataíde Lemos
Escritor, poeta representante comercial e palestrante