Quem é o cliente?

Quem é o cliente?

Primeiramente, o cliente não é apenas um comprador, mas é um parceiro responsável pelo sucesso e pelo fracasso de uma empresa, tudo depende de como ele é visto, respeitado e considerado como parceiro pela empresa fornecedora.

É comum quando se inicia uma empresa, a mesma ter um grande respeito e zelo pela sua clientela, as considerando como grande parceira. Tendo uma relação bastante estreita com ela. A empresa, neste inicio, demonstra realmente ter o conhecimento que esta parceria será o fator de seu crescimento.  No entanto, na medida que muitas delas vão expandindo suas áreas de atuações e a carteira de clientes, adquirindo clientes de grandes potenciais de compras acabam tirando o foco da necessidade de preservar os clientes e manter o mesmo respeito de outrora. Enfim, após as empresas conquistarem altos faturamentos, muitas delas passam a tratar o cliente como um número, ou seja, elas apenas olham para si e esquecem de quem foi e é responsável pelo seu crescimento.

Esta visão ‘EMPREENDEDORA’ das empresas é o que tem levado muitas delas perder espaço no mercado e isto ocorre de maneira lenta até o momento em que elas sentem esta perda nas quedas em seus faturamentos e na baixas vendas nas regiões que atuam. Quantas empresas, já deixaram o mercado, já abandonaram setores que no passado eram regiões onde tinham grandes faturamentos?

Não basta uma empresa oferecer qualidade, preços, atrativos, marketing, até mesmo uma excelente logística,  mas se esta, não valoriza seus clientes, tratando-os apenas como um número ou como um cliente descartável, por possuírem grandes carteiras e altos faturamentos. São nestas falhas que entram os concorrentes. Uma vez, o cliente descontente com uma empresa fornecedora ele o abandona como parceira. Uma empresa que deixa de comprar pode parecer insignificante, mas quando uma soma se a duas, três, quatro... ai certamente, a empresa vai sentir a falta deste cliente na frente.

Portanto, a boa relação empresa e cliente são fundamentais para o sucesso de uma parceria duradoura e rendosa para ambos. Esta boa parceria dever ser construída no em seu todo. Ou seja, na empresa fornecedora oferecer condições mercadológicas aos seus clientes, como também numa relação de confiança, de credibilidade, de respeito, enfim, um relacionamento social e interpessoal. Ou seja, um relacionamento onde a empresa tenha a certeza de que quem lhes proporciona sua vida saudável e o crescimento em seu segmento é a qualidade da parceria empresa/cliente.

Atuo numa empresa como representante há mais de 20 anos e desde a sua fundação até os dias atuais, nossos clientes são os mesmos, sendo uma parceria duradoura e que não modificou o respeito  e o tratamento dado pela empresa aos seus clientes independente o seu crescimento no mercado. Isto é, uma empresa que conhece cada cliente de maneira particular. Embora, ela tenha iniciado pequena e hoje possui uma carteira de clientela nos 4 Estados do sudeste, não perdeu a essência que é o respeito e a valorização do cliente. No entanto, conheço, muitas outras que para elas os clientes são apenas um número e que não possuem o mínimo de respeito por eles, porém, muitas iniciaram pequenas, cresceram e hoje estão perdendo espaços no mercado e algumas até já baixaram suas portas pela perda significava de suas clientelas.

Ataíde Lemos

Escritor e Poeta 

O pós-venda

O pós-venda

          Uma empresa antes de adquirir um produto para revender, suas atenções na aquisição é ter a garantia de venda do mesmo. Portanto, ela estará verificando vários aspectos como qualidade, marketing do produto, perspectiva de vendas, a idoneidade, logística da empresa que estará adquirido o produto.  Enfim, vários requisitos serão observados para de fato a efetivação da compra.

Pois bem, a partir do produto comprado, a empresa precisa atrair o cliente para vender, sendo assim, ela procurará criar o interesse no cliente que se dá por meio de várias estratégias como por exemplo, exposição do produto em destaque, atrair o cliente pelo preço e diversas formas de marketing, precisa da habilidade do vendedor que destacará a qualidade e todas as vantagens que o produto oferece e também sanear as duvidas do cliente.

Enfim, a partir da venda outro fator essencial, e qual quero abordar neste artigo é o pós-venda. Muitas empresas pecam por dar como final o processo de uma venda a partir da compra do cliente. Este é um erro fatal, porque o atendimento após a venda é um fator fundamental tanto para novas indicações de compra como para a perda de clientes.

Uma empresa que tenha intenções de ampliação de seus negócios é fundamental que tenha esta preocupação com o pós-venda, seja qual segmento de atividade atuar. Um cliente satisfeito, conquista mais clientes, porém, um insatisfeito é capaz de afugentar inúmeros clientes.

Eu particularmente, por habito quando vou a algum estabelecimento e sou mal atendido, não volto nele e divulgo seu mau atendimento. Acredito que muitos também agem da mesma maneira, pois, somente assim, uma empresa ou melhora sua qualidade no atendimento aos clientes ou permanece estagnado ou ainda, acaba saindo do mercado. Preço é importante, mas atendimento tem sido o maior fator que aumento ou diminuição. Este tem sido o vilão dos empresários que apenas acreditam que o cliente ainda é aquele que somente busca preço.

O Código de Direito do Consumidor, é um conjunto de leis para que o consumidor não seja lesado, no entanto, uma empresa inteligente antecipa o direito do consumidor sem que isto lhes cause constrangimentos e perdas de clientes. A atenção da empresa dada ao cliente que por um outro motivo, sinta-se insatisfeito e tenha sanado rapidamente seu problema, além de deixa-lo satisfeito consegue reverter uma propaganda negativa por outra positiva, pois, não há nada mais gratificante de que um cliente satisfeito pelo saneamento de suas reclamações.

A qualidade no atendimento após a venda é estendida a todos os segmentos do mercado, seja de produtos ou de serviços. Seja vendas de grandes valores ou pequenos. Às vezes, é melhor um pequeno prejuízo numa venda e deixar o cliente satisfeito do que não querer ter perdas, mas comprar uma briga com  cliente que no final, a empresa perderá, pois, o cliente acionará seus direitos diante o PROCOM. além do que, este cliente insatisfeito é o divulgador ferrenho contra o estabelecimento.

   Ataíde Lemos

             Escritor & Poeta

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