O pós-venda
Uma empresa antes de adquirir um produto para
revender, suas atenções na aquisição é ter a garantia de venda do mesmo.
Portanto, ela estará verificando vários aspectos como qualidade, marketing do
produto, perspectiva de vendas, a idoneidade, logística da empresa que estará
adquirido o produto. Enfim, vários
requisitos serão observados para de fato a efetivação da compra.
Pois bem, a
partir do produto comprado, a empresa precisa atrair o cliente para vender,
sendo assim, ela procurará criar o interesse no cliente que se dá por meio de
várias estratégias como por exemplo, exposição do produto em destaque, atrair o
cliente pelo preço e diversas formas de marketing, precisa da habilidade do
vendedor que destacará a qualidade e todas as vantagens que o produto oferece e
também sanear as duvidas do cliente.
Enfim, a
partir da venda outro fator essencial, e qual quero abordar neste artigo é o
pós-venda. Muitas empresas pecam por dar como final o processo de uma venda a
partir da compra do cliente. Este é um erro fatal, porque o atendimento após a
venda é um fator fundamental tanto para novas indicações de compra como para a
perda de clientes.
Uma empresa
que tenha intenções de ampliação de seus negócios é fundamental que tenha esta
preocupação com o pós-venda, seja qual segmento de atividade atuar. Um cliente
satisfeito, conquista mais clientes, porém, um insatisfeito é capaz de
afugentar inúmeros clientes.
Eu
particularmente, por habito quando vou a algum estabelecimento e sou mal
atendido, não volto nele e divulgo seu mau atendimento. Acredito que muitos
também agem da mesma maneira, pois, somente assim, uma empresa ou melhora sua
qualidade no atendimento aos clientes ou permanece estagnado ou ainda, acaba
saindo do mercado. Preço é importante, mas atendimento tem sido o maior fator
que aumento ou diminuição. Este tem sido o vilão dos empresários que apenas
acreditam que o cliente ainda é aquele que somente busca preço.
O Código de
Direito do Consumidor, é um conjunto de leis para que o consumidor não seja
lesado, no entanto, uma empresa inteligente antecipa o direito do consumidor
sem que isto lhes cause constrangimentos e perdas de clientes. A atenção da
empresa dada ao cliente que por um outro motivo, sinta-se insatisfeito e tenha
sanado rapidamente seu problema, além de deixa-lo satisfeito consegue reverter
uma propaganda negativa por outra positiva, pois, não há nada mais gratificante
de que um cliente satisfeito pelo saneamento de suas reclamações.
A qualidade no
atendimento após a venda é estendida a todos os segmentos do mercado, seja de
produtos ou de serviços. Seja vendas de grandes valores ou pequenos. Às vezes,
é melhor um pequeno prejuízo numa venda e deixar o cliente satisfeito do que
não querer ter perdas, mas comprar uma briga com cliente que no final, a empresa perderá, pois, o cliente acionará
seus direitos diante o PROCOM. além do que, este cliente insatisfeito é o
divulgador ferrenho contra o estabelecimento.
Ataíde Lemos
Escritor & Poeta
